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Principi fondamentali

Rispetto del cittadino come soggetto del diritto inalienabile alla salute

L’assistito che si rivolge al nostro Laboratorio viene visto nella  veste di:

  • utente in quanto fruitore di un servizio pubblico organizzato mediante il Servizio Sanitario Nazionale;
  • cliente in quanto ha riposto la sua fiducia nel Ns. Laboratorio;
  • paziente in quanto bisognoso di migliorare il suo stato di salute.

 


 

Il Laboratorio  Analisi Cliniche San Rocco rispetta i principi fissati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 :

Eguaglianza
I servizi sono erogati allo stesso modo a tutti, a prescindere dal sesso, dalla razza, dalla lingua, dalla religione.

Imparzialità
I comportamenti verso i cittadini sono ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità
Il servizio è erogato con continuità e l’eventuale interruzione viene comunicata repentinamente agli utenti e vengono adottate misure volte ad arrecare ai nostri assistiti il minor disagio possibile.

Diritto di scelta
L’utente ha il diritto di scegliere la propria struttura di fiducia, secondo la normativa vigente.

Diritto di partecipazione e trasparenza
L’utente deve poter partecipare all’analisi delle prestazioni offerte dal Laboratorio, anche attraverso associazioni di tutela (es. Tribunale per i diritti del Malato).

Efficienza ed Efficacia
Il servizio del Laboratorio deve garantire efficienza ed efficacia.

Il Laboratorio  Analisi Cliniche San Rocco  garantisce altresì:

Fluidità dell'informazione
A tutti i Clienti-Utenti è garantito il massimo delle informazioni circa i servizi erogati sia prima che durante e dopo l'erogazione degli stessi.

Gestione del reclamo
Attraverso l'introduzione dei principi del marketing interattivo viene data la possibilità a tutti i Clienti-Utenti di segnalare eventuali discrepanze ed offrire contributi costruttivi per il miglioramento dei servizi.